Términos y condiciones generales de compra. Política de devoluciones.
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR CONFORME A LA LEY 34/2002
alilabsalud.com es un dominio titularidad de ALILAB, S.L., con domicilio en Calle Escoto, 45, bajo, 03009 en Alicante (en adelante ALILAB SALUD)
Nuestros datos de contacto son:
ALILAB, S.L. es la propietaria y administradora del sitio web de venta on‐line oficial alilabsalud.com que ofrece la venta de los productos de ALILAB, S.L. a usuarios o clientes no comerciantes.
Este sitio es accesible a través de la siguiente dirección: alilabsalud.com
Estas condiciones generales de compra regulan sin restricción las ventas de productos efectuadas por ALILAB, S.L. desde el sitio alilabsalud.com
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Las presentes Condiciones generales establecen las condiciones para la realización de pedidos, el pago y la entrega de los productos solicitados, así como la gestión de respuestas sobre los mismos.
La realización de un pedido de compra efectuado por el CLIENTE en la web alilabsalud.com implica por su parte el conocimiento y la plena aceptación de las presentes CONDICIONES GENERALES DE COMPRA y de nuestro AVISO LEGAL.
El idioma en el que se contratará a través de esta Web es en castellano.
3. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad.
ALILAB, S.L. pone a disposición de los Usuarios medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de los datos en los formularios. En el carrito y formularios en general, se validará automáticamente que el formato de los datos es el correcto y se dará opción al usuario de corregirlos.
Al hacer uso de esta página web consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
Además de ALILAB, S.L., podrán ser destinatarios de la información proporcionada por el cliente todas las enseñas comerciales de las empresas al que pertenece ALILAB, S.L.
4. USO DE NUESTRA PÁGINA WEB
Las páginas de este sitio Web son de acceso público, libre y gratuito.
El usuario deberá hacer uso de la Web de conformidad con la Ley, las buenas costumbres, la moral y el orden público. Por ello, el titular de esta Web no podrá asumir responsabilidad alguna que derive del mal uso, uso indebido, incorrecto o ilícito de la Web y/o de su contenido.
Tampoco asumirá ninguna responsabilidad por los problemas de conexión o virus que puedan surgir como consecuencia de los riesgos intrínsecos de la conexión y la navegación por Internet.
El usuario accede voluntariamente a este sitio web. El acceso y navegación en este sitio web implica aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidos en ella.
El mero acceso no implica el establecimiento de ningún tipo de relación comercial entre ALILAB, S.L. y el usuario.
ALILAB, S.L. se reserva el derecho a modificar las condiciones de acceso y el contenido de la Web cuando estime conveniente y sin previo aviso.
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma se compromete a:
• Usarla únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
• No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
• Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario.
Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
Al realizar un pedido a través de esta página web, declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
5. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
alilabsalud.com, es un servicio que le ofrece la posibilidad de realizar, mediante cita previa y pago, distintos test y/o análisis clínicos. Así mismo se podrá ofrecer la realización de test y/o análisis sin moverse de casa. En alilabsalud.com, le tomaremos la muestra requerida en función de servicio seleccionado, y se realizará en análisis de la misma de acuerdo a los métodos establecidos. No es necesario desplazarse al laboratorio para obtener los resultados. Además, se puede adquirir un kit con todo el material necesario para realizar la toma de la muestra y enviarla al laboratorio, no es necesario desplazarse ni para la toma y entrega de la muestra, ni para obtener los resultados.
La utilización del sitio web alilabsalud.com, conlleva la obligatoriedad de inscripción y/o registro del USUARIO, para poder confirmar la cita previa, así como para comprar uno o varios kits. Debe seleccionar el producto y cumplimentar los formularios con los datos necesarios para cada prueba, debiendo aceptar las presentes condiciones y recibirá confirmación de la cita para realizar la toma de muestra, siguiendo las instrucciones. En el plazo establecido recibirá sus resultados por e-mail y/o por SMS..
6. PLAZOS DE ENTREGA Y PRECIOS:
El plazo de entrega depende del servicio seleccionado.
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web. El precio y resto de condiciones de los artículos que usted nos haya solicitado no serán modificadas durante el lapso de tiempo que medie entre su oferta y la aceptación de la misma emitida a través de la confirmación de envío salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que hubiera hecho previamente.
Los precios expuestos en la Web están indicados en euros, pero no incluyen el IVA, y en su defecto los gastos de envío cuando estos sean necesarios, y que estarán indicados al realizar el pedido.
7. FORMAS DE PAGO:
1.- Tarjeta de Crédito.
El online en alilabsalud.com, utilizando tarjetas de crédito como Visa, Mastercard o American Express es suministrado por el sistema de seguridad TPV Virtual de la entidad bancaria “Banco Sabadell” o por el de Paypal, a través de sus servicios de encriptación SSL. Por lo tanto, a la hora de introducir los datos de la tarjeta para pagar, entrarás directamente al portal de TPV Virtual que elijas, desde el cual, se asegurará el pago seguro así como la titularidad de la tarjeta.
Una vez rellenados los datos referentes a su compra, el proceso de compra le redireccionará al TPV Virtual que elijas. Será en esta entidad donde podrás introducir directamente tus datos bancarios y realizar el pago a través de Servidor Seguro.
Al hacer el pago estás confirmando que la tarjeta de crédito es tuya. Estas están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo máximo de 24 HORAS ANTES DE LA CITA en el caso de extracciones en nuestro laboratorio mediante cita previa, y de 14 días naturales sin necesidad de justificación en el caso de kits enviados.
El plazo de desistimiento expirará pasadas dichas 24 horas en el caso de cita previa, y a los 14 días naturales a contar desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a ALILAB, S.L. su DIRECCION, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que lo manifieste, (por ejemplo, una carta enviada por correo postal). Igualmente, puede informarnos de su derecho a desistir del presente contrato a través del correo electrónico info@alilabsalud.com.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
La comunicación de desistimiento será remitida:
A la atención de:
ALILAB, S.L.
C/ Escoto, 45, bajo, 03009 ALICANTE
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación y con el número de referencia (*)
Cita previa o Pedido realizado el (*) /recibido el (*)
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Fecha y lugar
(*) Táchese lo que no proceda.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de envío iniciales de su pedido (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
El plazo para que le hagamos esta devolución será, como máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Sin embargo, podremos retener el reembolso hasta haber expirado la cita solicitada, recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la compra inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos a:
ALILAB, S.L.
C/ Escoto, 45, bajo, 03009 ALICANTE
En este caso deberá usted asumir el coste directo de devolución de los productos, cuando proceda.
Igualmente puede usted ejercer el derecho de desistimiento dirigiéndose a cualquiera de nuestras tiendas físicas (ALILAB SALUD o ALILAB, S.L.) en cuyo caso el ejercicio del derecho de desistimiento no generará ningún tipo de gasto para usted.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los productos, desde que los recibe hasta que nos informa del desistimiento, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. POLITICA DE DEVOLUCIONES.
Queda excluido de la política de devoluciones la realización de análisis clínicos tras la entrega del resultado. Si por cualquier motivo no quedara satisfecho con el servicio contratado el cliente deberá ponerse en contacto con ALILAB SALUD a través del teléfono 605 645 237 o mediante el correo electrónico: citaprevia@alilabsalud.com indicando el motivo de dicha devolución, y un número de cuenta para realizar el reintegro, siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos para tal fin.
Las siguientes condiciones relacionadas con los cambios y devoluciones de nuestros productos no se aplican en el caso de ejercicio del derecho de desistimiento. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 14 días a contar desde la fecha de entrega del producto para proceder a su cambio o devolución.
Se tomará como referencia para contar el plazo de treinta días la fecha que conste en el albarán de entrega.
Para cualquier cambio o devolución, el producto no debe haber sido usado y debe ser devuelto en perfectas condiciones e incluyendo etiquetas e instrucciones y garantías (si las hubiere).
Aparte de ello, deberá rellenar el albarán de devolución (reverso del albarán de entrega) que se le remitió junto con su pedido.
La devolución de los importes se realizará en un plazo máximo de 14 días desde el momento en que se realice la devolución del pedido y en el mismo medio de pago con el que se abonó la compra (tarjeta bancaria) a no ser que escoja otro medio de pago diferente.
Fuera de garantía de devolución:
No presentarse a la cita previa solicitada sin haber ejercido el derecho de desistimiento en el plazo máximo previsto, esto es, de 24 horas antes de la cita solicitada.
Si el producto, una vez entregado sufre deterioro provocado por hechos externos, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso.
Si el producto resulta dañado por instalación o configuración incorrecta de los accesorios por parte del cliente. Si el producto resulta dañado por instalación o configuración incorrecta de los accesorios por parte del cliente.
Si se trata de un producto fabricado a medida o personalizado.
En el caso de que las condiciones generales del fabricante así lo indicasen.
Si el producto no está en perfecto estado y con todo el contenido original.
Si el embalaje no se ha protegido de forma de que lo recibamos en perfectas condiciones.
11. RESPONSABILIDAD Y GARANTIAS EN NUESTROS PRODUCTOS
La garantía legal de todos nuestros productos es la que viene definida en la ley, y sus términos serán siempre respetados por ALILAB, S.L.
La citada garantía está regulada por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en el que se establece que el plazo mínimo de garantía de cualquier artículo nuevo será de 2 años, si bien, transcurridos los seis primeros meses, es el cliente el que deberá probar que el problema que presenta el artículo es un defecto de origen y no un desgate producido por el uso habitual y correcto del producto.
Ahora bien, en el supuesto de que el objeto en garantía efectivamente no reúna las condiciones óptimas para ser utilizado, ALILAB, S.L. asumirá la responsabilidad correspondiente frente al cliente de manera que procederemos a la devolución de los importes abonados por ese producto así como a reintegrar los gastos que el cliente haya tenido que abonar para adquirir el producto. Por lo tanto, si el artículo tiene una tara o defecto o ha habido algún error en el envío, el cliente puede hacer la devolución del mismo en cualquiera de nuestras tiendas o bien remitirlo a nuestro almacén. Una vez comprobado el defecto, le rembolsaremos el valor íntegro del importe pagado, incluyendo gastos de envío y de devolución y, en su caso, el importe que haya abonado por el envoltorio regalo.
Sólo le devolveremos el importe de los gastos de devolución cuando:
1) El artículo esté defectuoso.
2) Se haya producido un error en el envío.
3) El artículo no se corresponda con la foto de la web.
4) El pedido le haya llegado fuera de los plazos previstos en nuestras Condiciones Generales de Compra.
5) El bulto se haya dañado durante el transporte.
13. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDIDIONES
ALILAB, S.L. se reserva el derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento.
Ahora bien, el precio y resto de condiciones de los artículos que usted nos haya solicitado no serán modificadas durante el lapso de tiempo que medie entre su oferta y la aceptación de la misma emitida a través de la confirmación de envío salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que hubiera hecho previamente.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.
La resolución de cualquier tipo de controversia, litigio o discrepancia que pudiera suscitarse entre el usuario y ALILAB, S.L. por el uso de este sitio web, se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes de conformidad con la legislación vigente.
Asimismo, en virtud del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del consejo, de 21 de mayo de 2013, que facilita la resolución de conflictos que pudieran surgir del comercio online entre empresa y consumidor, según el artículo 13 del Reglamento “Los Estados miembros velarán por que los comerciantes establecidos en sus territorios informen a los consumidores acerca de la entidad o entidades de resolución alternativa que den cobertura a dichos comerciantes”
Para ello se crea el organismo ONLINE DISPUTE RESOLUTION que actuará como parte neutral e interlocutor válido entre ambas partes intentando evitar en gran medida recurrir a los tribunales de justicia.
En consecuencia, se pone el servicio del consumidor la plataforma online:
resolución de litigios en línea
Puede consultar más informaciones en el artículo 14 apartado 1 del ODR-VO – descargable en formato PDF al siguiente enlace:
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32013R0524
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